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- 2018-12-24
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真相調查|“丟失的人造耳蝸”緣何引發輿論風波
近日，一只“丟失的人造耳蝸”引來一場不大不小的輿論風波：
12月19日下午，一則“小伙乘地鐵丟20萬元人造耳蝸，家屬盼好心人歸還”的尋物帖在網絡上引發廣泛傳播，不少熱心網友紛紛轉發求助，希望為小伙找回“耳朵”。
12月19日晚，部分自媒體發文質疑事件的真實性，迅速上升10萬+，惡意炒作，大騙局等字眼引發網友關注。
12月20日，當事人李女士通過朋友圈、微博、直播以及接受媒體采訪等，澄清：事件真實，自己表述有誤。
12月20日，質疑者接受媒體采訪表示，李女士說法多變，不能讓人信服。
到底是誠心求助，還是商業營銷，中國互聯網聯合辟謠平臺經多方查證，一次性還原事件真相。
回應質疑：這些細節是這樣的
其一：耳蝸丟失事件是編的？確有其事
“既然人造耳蝸如此貴重，如何能丟？”部分自媒體由此質疑人工耳蝸丟失事件的真實性。這兩日，經過北京青年報、新京報等媒體多方求證，相關派出所、地鐵站等協查，我們可以確認事件屬實。
其二：耳蝸丟了就得“開顱”？非專業表述引發質疑
部分自媒體質疑耳蝸丟失事件真實性的最大依據在于“開顱”一說。
在12月19日發布的尋物啟事以及后續的采訪中，李女士提及，“如果沒找到，有可能需要再開一次頭顱。”不少媒體也以“開顱”作為新聞標題進行傳播。
網傳尋物啟事
這樣的表述引發了部分專業網友的質疑：“丟失人工耳蝸，完全不必開顱，只需配備一臺體外機即可。”
對此，首都醫科大學附屬北京同仁醫院耳研所副研究員亓貝爾向聯合辟謠平臺證實，人工耳蝸體內部分需要由耳外科醫生手術植入，但并不是開顱手術。如果是體外部分丟失，可以根據型號進行配置，也不用開顱。
那么，“開顱”又是怎么一回事？李女士對此回應：
“關于開腦袋的事情我再解釋一下，之前說的開顱我對醫學術語不太專業，造成了大家誤解十分抱歉，對于我來說，他的那個手術就是開腦袋。我今天早上問我媽，我媽說我弟腦袋里的東西進過十年了，肯定和肉長在一起了，再次做新的太危險了。”
耳蝸生產廠家已經為李女士的弟弟找到了備用機，準備進行型號匹配調試，“開腦袋”的擔憂不存在了。
其三：人造耳蝸值20萬？植入“人工耳蝸”花費確實不少
人工耳蝸到底價值幾何？部分自媒體質疑20萬的人工耳蝸太貴！
李女士對此回應稱，經過和家人確認，2008年做手術時整體從里到外的費用是17萬元，比之前說的少了3萬元，對此向大家道歉。
12月20日上午，李女士在朋友圈再次對20萬造價進行回應
人造耳蝸真的這么貴？實際上，植入人造耳蝸的費用包括人工耳蝸本身造價、植入人工耳蝸后的醫療費用以及植入人工耳蝸后的醫療費用、手術后調機、語言訓練費用、電池等耗材費用等。亓貝爾副研究員證實，進口人工耳蝸設備價格在10萬-30萬人民幣。其中言語處理器（即體外部分）根據廠家和型號的不同價格不同，大概在3-7萬之間。
人工耳蝸植入的醫療費用，每個醫院稍有差別，大概1萬-1.5萬左右。
此外，人工耳蝸術后還需要手術后調機、語言訓練費用、電池等耗材費用。
而且對于需要植入人工耳蝸的家庭來說，為了一次性配到合適的人工耳蝸，通常會選擇貴一點、保險系數更高的耳蝸。李女士提及的近20萬費用尚屬正常。
其四：高頻率丟失事件涉嫌營銷？沒有募捐、沒有商業合作
從12月以來，全國發生了四起耳蝸丟失事件。高頻率的丟失事件，引發了網友質疑：是否為商業營銷。
12月20日李女士就此回應，“謝謝所有幫助，沒有商業合作！”同時，李女士提醒，自己沒有發起過任何捐款，請大家不要上當受騙。
那么，李女士弟弟丟失的“澳大利亞耳蝸N6”，為什么和前幾起丟失事件中部分人造耳蝸隸屬同一廠家？亓貝爾副研究員介紹說，目前我國常用的多導工耳蝸有四種，澳大利亞多導人工耳蝸系統、美國多導人工耳蝸系統、奧地利多導人工耳蝸系統、中國多導人工耳蝸系統。
至于提及的高頻率丟失事件，亓貝爾副研究員表示，相對于3萬以上的人工耳蝸佩戴者群體而言，所謂的“高頻”丟失事件，仍屬偶然。
如何應對“人造耳蝸”總是丟的難題，亓貝爾副研究員表示，人工耳蝸套裝里大多配有安全別針和防丟外套，希望佩戴者能配合使用，避免丟失。
反思質疑：這些問題應這樣解決
質疑出現之時，恰是改進之機。回顧整場輿論風波，需要點贊的是網民的善意和對真相的探尋，需要反思的是質疑緣何產生，如何消弭，如何讓善意的持續萌發。
其一：客觀真實的發布
網友對整個事件的質疑幾乎全部來自信息發布者略顯夸張的表述。“開顱”“20萬”夸張的字眼兒，雖說可以一次性牽動網友的神經，卻也是疑竇叢生的根源。鑒于此，每個真心求助的人，希望能將客觀、理性、真實的信息公布于大眾，誠信會讓善意走得更遠。而對于信息發布平臺，應該審核信源，為善心把關。
其二：及時科普的跟進
質疑的最有力依據在人造耳蝸的配置、價值等關鍵問題上。當發布者能對人造耳蝸有正確的認知和表述，質疑就不存在了。當專業人士第一時間進行科普，網友也會豁然開朗，真假立顯。
其三：監管機制的完善
這次事件被吵得火熱，一大原因就在于過去有類似事情發生，對監管機構或是平臺而言，如果能對求助有公開透明的臺賬，真的及時跟進、假的及時處罰，監管到位會是對善意的最好呵護。
塵埃落定，無論如何，我們還是希望，還是能以善意對待每一次的求助，以每一次轉發“聚沙成塔”匯聚網絡正能量。（張智萍）
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